bakabar.com, JAKARTA - Kemampuan berbahasa Inggris di Indonesia terbilang rendah. Padahal skiill berbahasa asing punya peran penting dalam industri hospitality terutama untuk memaksimalkan layanan kepada pelanggan.
Menurut Harvard Business Review, di Indonesia hanya 0,3 persen dari 250 juta penduduk yang menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa pertama.
Sementara Berdasarkan penelitian Cudy Technology pada 2023, hanya 30,8 persen yang memiliki kemampuan bahasa Inggris. Kakurangan ini yang diupayakan dengan berbagai cara untuk mengkerek penguasaan bahasa Inggris di era digital untuk kesuksesan bisnis dan kepuasan pelanggan.
Baca Juga: Potret Disabilitas di Lumajang Soal Kerja: Terbatas Pendidikan
Salah satu perusahan yang fokus untuk meningkatkan kemampuan bahasa asing adalah Patra Jasa. Entitas bisnis yang bergerak di bidang layanan properti, hospitality, dan multi jasa di Indonesia ini, memulai langkah untuk meningkatkan kemampuan berbahasa Inggris karyawan mereka.
Agar semakin memperkuat komitmen tersebut, mereka Bekerja sama dengan ELSA Speak kemudian meluncurkan English Community Program bagi karyawan pada 10 November 2023.
ELSA Speak, merupakan platform pembelajaran dengan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dan pengenalan suara tingkat dunia. Kiprah ELSA dipercaya karena sudah dipakai 57 juta pengguna dari 190 negara. Dalam program ini, ELSA menggabungkan kelas menarik dengan tutor asli berbahasa Inggris dan teknologi AI.
Baca Juga: Hadiah Tahun Baru! Pertamina Turunkan Harga BBM Non-Subsidi
Sebelum memulai program, lebih dari 200 karyawan Patra Jasa menjalani tes penilaian bahasa Inggris menggunakan teknologi AI dari ELSA untuk menentukan tingkat kemampuan mereka.
Manajer Pembelajaran dan Pengembangan Patra Jasa, Andi Ryan, menyatakan bahwa kemampuan berbahasa Inggris memiliki peran penting dalam layanan yang diberikan oleh perusahaan.
"English Community Program memberikan pengalaman baru bagi kami dalam mengembangkan kompetensi berbahasa asing dan tentunya meningkatkan kualitas sumber daya manusia bagi karyawan," ujarnya.
Baca Juga: Jamin Pasokan BBM selama Nataru, Pertamina Siagakan Fasilitas Tambahan
Dalam waktu satu bulan, program ini berhasil meningkatkan skor rata-rata kemampuan berbahasa Inggris karyawan Patra Jasa sebesar 6% (dari 62% menjadi 68%). Angka ini menunjukkan peningkatan sebesar 1 English Proficiency Level dari tingkat pemula menengah (lower intermediate) ke tingkat menengah (intermediate).
“Peningkatan skor rata-rata oleh Patra Jasa luar biasa karena melampaui standar industri yang umumnya dimulai dari angka 5%,” tutur Country Manager ELSA Speak Indonesia, Yasser Muhammad Syaiful.
Baca Juga: Konsumsi BBM Jatimbalinus Naik saat Nataru, Pertamina Tambah Stok 15 Persen
Menurut salah satu peserta program, Sofyan M, metode pembelajaran ELSA sangat fleksibel dan mudah dipahami sehingga peserta dapat berkembang dengan cepat dan percaya diri menggunakan bahasa Inggris.
"Selain itu, tutornya menyenangkan dan berkualitas, sehingga kami merasakan peningkatan kemampuan bahasa Inggris kami dengan cepat,” tambah pria yang bekerja sebagai Analis Pembelajaran dan Pengembangan Patra Jasa ini.
Dengan hasil positif yang menjanjikan, diharapkan program ini akan terus memberikan dampak positif bagi perusahaan. Kolaborasi dengan ELSA Speak tidak hanya diharapkan untuk meningkatkan posisi global Patra Jasa, namun juga untuk meningkatkan standar perusahaan secara global.
