bakabar.com, BANJARMASIN - Tingkat kepuasan pelanggan dan warga Banjarmasin terhadap kinerja PTAM Bandarmasih tergolong sangat tinggi.
Hal itu berdasarkan ekspose yang dipaparkan oleh Konsultan Survei, Arif Budiman, Rabu (23/10/2024).
Survei tersebut bertujuan untuk mendapatkan masukan dari pelanggan, untuk mengukur kinerja pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh PAM Bandarmasih. Survei dilakukan secara berkala tiap tahunnya.
Arif mengatakan PTAM Bandarmasih telah mendapatkan predikat A dengan skor 91,96, bahwa pelanggan sangat puas atas pelayanannya.
“Itu dapat dikatakan bahwa usaha yang telah mereka lakukan itu tidak sia-sia, upaya perbaikan disana-sini, pergantian pipa dan sebagainya itu membuahkan hasil,” ujar Arif.
Kendati demikian, Arif mengingatkan, dengan predikat yang cukup tinggi ini, tentunya akan ada beban tersendiri untuk mempertahankannya.
“Karena mempertahankan itu lebih sulit dari pada meraih atau meningkatkan hasil tersebut,” ucap Arif.
Selain itu, Arif juga menyarankan, agar PAM Bandarmasih bisa segera mengoptimalkan pengoperasian aplikasi Bandarmasih mobile.
Karena secara makro nanti, dapat melakukan penghematan dan juga efisiensi, sehingga dapat meningkatkan laba perusahaan.
“Dan yang tidak kalah penting, itu tentunya akan lebih memudahkan pelanggan dalam menggunakan layanan PAM Bandarmasih,” sambungnya.
Arif juga menjelaskan, untuk proses survei sendiri dilakukan kurang lebih selama tiga bulan, mulai bulan Agustus sampai Oktober.
“Dengan total responden sebanyak 1.906, jadi cukup banyak dan cukup terwakili dari sisi metodologi,” jelas Arif.
Sementara itu, Direktur PTAM Bandarmasih Syahrani mengatakan pihaknya akan terus mempertahankan dan bahkan meningkatkan hasil tersebut, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi.
“Kami juga sudah ada beberapa upaya dari kami ditahun depan memang ada beberapa pemasangan pipa untuk ke daerah-daerah yang diujung jaringan,” papar Syahrani.
Sementara untuk aplikasi Bandarmasih mobile, tutur Syharani, pihaknya akan terus berupaya untuk memperbaiki dan menambah fitur-fitur yang ada di Bandarmasih Mobile.
“Sehingga pelanggan bisa lebih mudah dalam mengakses aplikasi Bandarmasih Mobile, baik itu melaporkan kebocoran, membaca meter sendiri, melakukan pembayaran sendiri, dan yang lainnya, sehingga pelanggan bisa lebih diberikan kemudahan,” tutur Syahrani.
