bakabar.com, JAKARTA - Merayakan 40 tahun hadir di Tanah Air, Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) menggelar Customer Satisfaction (CS) Contest 2022.
Acara yang bertujuan untuk meningkatkan layanan dan service ini mengusung tema "Be a Champion for Euro4 & Onsite Business by Utilize IT System and Human Touch"
Setelah 2 tahun dilakukan secara virtual, CS Contest kali ini digelar secara hybrid baik itu online dan offline.
"Seluruh level personil Hino, harus terus meningkatkan kemampuan. Agar dapat menjadi Trusted People diseluruh aspek layanan Hino," ujar COO Director HMSI, Santiko Wardoyo, Sabtu (12/11).
Baca Juga: Apik! PO Pandawa 87 Rilis Bus Terbaru, Pakai Sasis Hino
Tujuan dari acara ini untuk mengevaluasi tingkat kapabilitas dan implementasi Euro4 serta pemanfaatan IT system dan digital tools sehingga dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Selain itu acara ini diharapkan dapat memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen melalui hubungan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis bersama-sama.
Hino CS Contest sendiri memperlombakan 7 kategori yaitu mechanic, light duty sales, medium duty sales, field advisor, part fleetsalesman, internal dealer training (IDT) Sales & Aftersales.
Menariknya, seluruh dealer Hino mengirimkan personel terbaiknya disetiap kategori yang dilombakan.
Baca Juga: Hino Indonesia Kampanyekan Keselamatan Truk dan Bus demi Kurangi Bahaya Rem Blong
Para kontestan yang dipilih dalam ajang CS Contest ini sudah menjalani serangkaian pelatihan dan tes yang kedepannya dapat diterapkan untuk melayani kebutuhan bisnis customer.
Dalam CS Contest 2022, materi yang diperlombakan dititik beratkan pada layanan Hino Total Support dan layanan customer berbasis digital pada kendaraan Hino Euro4 yang tahun ini baru diterapkan.
Contohnya seperti mengenai engine common rail yang merupakan teknologi mesin andalan Hino yang lebih efisien biaya operasional.
Sementara untuk kompetensi utama seperti mekanik, dinilai dari kemampuannya mulai dari penggunaan DX Tools, memecahkan masalah terkait masalah kendaraan yang disebabkan engine management system dan masalah lainnya.
Baca Juga: Maskapai Super Air Jet Buka Rute Baru Kaltim ke Kaltara
Babak semifinal CS Contest 2022 digelar secara online di September dan Oktober, yang diikuti oleh 259 peserta dari seluruh dealer Hino di Indonesia.
