bakabar.com, BANJARMASIN - Persaingan antar Bank Pembangunan Daerah (BPD) dalam memberikan layanan terbaik terus berkembang. Dalam survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025 oleh Marketing Research Indonesia (MRI), terjadi perubahan signifikan pada posisi tiga besar.
Bank Jateng menempati posisi pertama, disusul Bank Kalsel di peringkat kedua—naik dari posisi keempat tahun lalu. Bank Sumsel Babel berada di posisi ketiga.
Bank Kalsel mencatat skor 83,85%, naik dari 81,43% tahun sebelumnya, dengan performa konsisten di hampir semua aspek layanan.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, menyebut peningkatan skor ini mencerminkan kualitas layanan yang merata di semua lini.
“Kami bangga bisa menjadi runner-up tahun ini. Ini bukti bahwa layanan kami solid dan konsisten,” ujarnya.
Bank Kalsel meraih sejumlah penghargaan penting, antara lain:
Peringkat 1:
Best Performa ATM
Peringkat 2:
Best Overall Pelayanan Prima
Best Customer Service
Best Teller
Best Overall Walk-in Channel
Best Mobile Banking
Best Social Media
Best SMS Banking
Peringkat 3:
Best Satpam
Best Kenyamanan Kantor Cabang
Fachrudin menyampaikan terima kasih atas kerja keras seluruh tim.
“Ini hasil kontribusi kolektif semua unit kerja. Tapi kita tidak boleh lengah—harus terus belajar dan berinovasi,” tegasnya.
Untuk mempertahankan prestasi ini, Bank Kalsel menyiapkan strategi seperti pelatihan intensif bagi frontliner, penyelenggaraan Focus Group Discussion (FGD), serta mengundang ahli perbankan untuk berbagi tren dan inovasi terkini.
“Dengan semangat transformasi dan pelayanan prima, Bank Kalsel berkomitmen menjadi BPD terpercaya dan unggul untuk masyarakat,” pungkasnya.
