apahabar.com, JAKARTA - Merayakan 40 tahun hadir di Tanah Air, Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) menggelar Customer Satisfaction (CS) Contest 2022.
Acara yang bertujuan untuk meningkatkan layanan dan service ini mengusung tema "Be a Champion for Euro4 & Onsite Business by Utilize IT System and Human Touch"
Setelah 2 tahun dilakukan secara virtual, CS Contest kali ini digelar secara hybrid baik itu online dan offline.
"Seluruh level personil Hino, harus terus meningkatkan kemampuan. Agar dapat menjadi Trusted People diseluruh aspek layanan Hino," ujar COO Director HMSI, Santiko Wardoyo, Sabtu (12/11).
Baca Juga: Apik! PO Pandawa 87 Rilis Bus Terbaru, Pakai Sasis Hino
Tujuan dari acara ini untuk mengevaluasi tingkat kapabilitas dan implementasi Euro4 serta pemanfaatan IT system dan digital tools sehingga dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Selain itu acara ini diharapkan dapat memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen melalui hubungan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis bersama-sama.
Hino CS Contest sendiri memperlombakan 7 kategori yaitu mechanic, light duty sales, medium duty sales, field advisor, part fleetsalesman, internal dealer training (IDT) Sales & Aftersales.
Menariknya, seluruh dealer Hino mengirimkan personel terbaiknya disetiap kategori yang dilombakan.
Baca Juga: Hino Indonesia Kampanyekan Keselamatan Truk dan Bus demi Kurangi Bahaya Rem Blong
Para kontestan yang dipilih dalam ajang CS Contest ini sudah menjalani serangkaian pelatihan dan tes yang kedepannya dapat diterapkan untuk melayani kebutuhan bisnis customer.
Dalam CS Contest 2022, materi yang diperlombakan dititik beratkan pada layanan Hino Total Support dan layanan customer berbasis digital pada kendaraan Hino Euro4 yang tahun ini baru diterapkan.
Contohnya seperti mengenai engine common rail yang merupakan teknologi mesin andalan Hino yang lebih efisien biaya operasional.
Sementara untuk kompetensi utama seperti mekanik, dinilai dari kemampuannya mulai dari penggunaan DX Tools, memecahkan masalah terkait masalah kendaraan yang disebabkan engine management system dan masalah lainnya.
Baca Juga: Maskapai Super Air Jet Buka Rute Baru Kaltim ke Kaltara
Babak semifinal CS Contest 2022 digelar secara online di September dan Oktober, yang diikuti oleh 259 peserta dari seluruh dealer Hino di Indonesia.
Total ada 84 finalis peserta yang hadir langsung dan merasakan atmosphere kompetisi Hino CS Contest 2022.
3 peserta terbaik di masing-masing kategori dari empat area di Indonesia lolos ke final. Dimana babak grand final digelar di Hino Total Support Center, Jatake Tangerang.
Pemenang dari Best National CS Contest 2022 adalah dealer PT Indomobil Prima Niaga-Jakarta.
Baca Juga: Mengintip Rahasia Dua Motor Ducati yang Kuasai MotoGP dan WSBK
Sementara itu untuk pemenang dari masing-masing wilayah di tempati oleh dealer PT Indomobil Prima Niaga-Medan yang menjadi Best Region Sumatra.
Untuk Best Region Jabodetabek Jabar dimenangkan oleh PT Indomobil Prima Niaga-Jakarta.
Sedangkan untuk Best Region Jawa Bali Nusa Tenggara dimenangkan oleh PT Duta Cemerlang Motor.
Terakhir, untuk Region Kalimantan Sulawesi Maluku Papua yang menjadi juara dari dealer Hino PT Automobil Prima-Kalimantan Tengah.
Baca Juga: Januari-Oktober 2022, Penjualan Mobil Baru Mencapai 850 Ribu Unit
Pemenang dari kategori Best Improvement Dealer diraih oleh PT. Auto Borneo Perdana-Pontianak.
Bersamaan dengan event CS Contest 2022 HMSI turut menggelar Konferensi Kaizen.
Acara tersebut merupakan perlombaan improvement yang sudah dilakukan di dealer-dealer Hino. Dengan konsep yang sama secara hybrid.
Total terdapat 82 Peserta yang mengikuti konferensi ini dan pemenang Kaizen Conference untuk kategori sales, diraih oleh PT. Indomobil Prima Niaga-Jakarta.
Baca Juga: Mobil Antipeluru Cadillac One 'The Beast' Jadi Kendaraan Joe Biden di G20 Bali
Sementara untuk kategori aftersales dimenangkan oleh PT. Indomobil Prima Niaga-Surabaya.
“Kami fokuskan CS Contest untuk mengevaluasi tingkat kapabilitas dan implementasi personil kami di era Euro-4. Sedangkan konferensi kaizen tentunya merupakan wadah untuk mengumpulkan banyak ide kaizen yang dapat diimplementasikan sebagai perbaikan yang lebih baik untuk masing-masing dealer," pungkas Presiden Direktur HMSI, Masato Uchida.