bakabar.com, BANJARBARU - PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) melakukan pembaruan signifikan pada sistem pelayanan pelanggan dengan menghadirkan konsep pelayanan terpadu sejak awal 2026.
Langkah ini dilakukan untuk menyederhanakan alur layanan yang sebelumnya terpisah antara ruang pelayanan dan bagian manajemen hubungan pelanggan. Kini, seluruh proses layanan dipusatkan dalam satu area yang terintegrasi dengan loket pembayaran.
Dengan sistem baru tersebut, pelanggan tidak lagi harus berpindah tempat untuk mengurus berbagai keperluan. Mulai dari pengajuan sambungan baru, konsultasi, penyampaian keluhan, hingga pembayaran tagihan air dapat diselesaikan dalam satu lokasi.
Tidak hanya menitikberatkan pada efisiensi, perusahaan juga memperhatikan kenyamanan pengunjung. Ruang pelayanan terbaru dilengkapi fasilitas ramah keluarga seperti area bermain anak dan pojok baca, sehingga memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman, terutama bagi pelanggan yang datang bersama keluarga.
Kepala Bagian Hubungan Langganan PTAM Intan Banjar, M Azwar, mengatakan bahwa pembenahan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
“Pelayanan yang mudah, cepat, dan nyaman menjadi tujuan kami. Dengan integrasi layanan ini, pelanggan bisa mendapatkan semua kebutuhan dalam satu tempat,” ujarnya.
Selain peningkatan fasilitas, PTAM Intan Banjar juga kembali menggelar program apresiasi pelanggan melalui undian rekening air gratis. Pada periode Maret 2026, sebanyak 35 pelanggan beruntung mendapatkan pembebasan biaya tagihan.
Kasubag Penagihan, Muhammad Suryadi Noor, menjelaskan bahwa pelanggan yang melakukan pembayaran sebelum tanggal 10 setiap bulan otomatis terdaftar dalam undian yang dilakukan secara acak.
Program ini tidak hanya menjadi bentuk apresiasi, tetapi juga diharapkan mampu mendorong kedisiplinan pelanggan dalam melakukan pembayaran tepat waktu serta mendukung peningkatan kualitas layanan perusahaan secara berkelanjutan.