bakabar.com, BANJARBARU – Pemko Banjarbaru melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) menggelar rapat evaluasi pengelolaan pengaduan melalui aplikasi LAPOR, sekaligus membahas optimalisasi pengelolaan pengaduan dan pengawasan yang melibatkan Ombudsman Perwakilan Kalimantan Selatan di Aula Gawi Sabarataan, Banjarbaru, Senin (16/12).
Acara tersebut bertujuan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan yang lebih baik, sekaligus memastikan setiap laporan masyarakat mendapatkan tindak lanjut yang transparan dan akuntabel.
Asisten I Kota Banjarbaru, Abdul Basid, menyampaikan bahwa peningkatan jumlah pengaduan mencerminkan kepercayaan masyarakat terhadap sistem pengelolaan pengaduan.
“Peningkatan pengaduan menunjukkan bahwa sistem pengelolaan pengaduan dipercaya oleh para pengguna layanan dan diyakini bahwa masukan atau pengaduan diberikan akan mendapatkan solusi dan berguna dalam peningkatan kualitas pelayanan publik,” paparnya.
Basid juga menekankan bahwa laporan yang terus-menerus masuk dapat menjadi bahan evaluasi penting untuk perbaikan dan pembangunan di Banjarbaru.
Rapat ini juga menghadirkan perwakilan dari Ombudsman RI Perwakilan Kalsel sebagai narasumber yang memaparkan optimalisasi pengelolaan pengaduan dan pengawasan SP4N Lapor untuk memastikan laporan ditindaklanjuti dengan baik dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.