apahabar.com, BANJARBARU – PLN Kalselteng kini semakin memudahkan pelanggannya dengan menghadirkan aplikasi new PLN mobile.
Aplikasi ini memudahkan pelanggan dalam berbagai hal, salah satunya pengaduan layanan.
Mekanisme pengaduan keluhan, gangguan kelistrikan dan pelaporan angka stand kWh meter secara mandiri.
Melalui aplikasi ini pelanggan hanya tinggal mengadukan masalahnya dan langsung sampai ke petugas.
Fitur unggulan pada Aplikasi New PLN Mobile tak hanya itu. Meliputi pula kemudahan pembayaran dan pembelian token listrik, pemeriksaan riwayat transaksi, pemakaian energi listrik bulanan, serta proses perubahan daya.
“Aduan melalui aplikasi new mobile ini langsung sampai ke petugas,” ucap General Manager Unit Induk PLN Wilayah Kalselteng, Sudirman saat konferensi pers di Banjarbaru, Kamis (11/2).
Aduan yang masuk ke petugas melalui apliaksi new mobile akan direspon dengan cepat. Meski pelanggan dari pelosok akan tetap sama dengan yang di perkotaan pelayanannya.
“Kita tak membeda-bedakan pelanggan yang manapun dan di manapun,” tambah dia.
Ujar Sudirman, pihaknya mempunyai standar khusus dari segi kecepatan tanggapan adanya aduan.
“Misalnya aduan masuk pada jam sekian, maka pada menit sekian kami sudah harus merespon dan menindak lanjuti,” sambungnya.
“Jadi kalau petugas bilang sudah ditindak lanjuti, tapi dalam sistem belum terjadi perubahan, maka dapat dipastikan petugas belum menindaklanjuti aduan tersebut,” bebernya lagi.
Aplikasi ini juga mengupayakan integrasi sistem perbankan, seperti Bank BNI, Mandiri, BRI dan BCA. Sedangkan layanan Pembayaran Digital yang tersedia meliputi LinkAja, Ovo dan Gopay.
Dengan opsi yang cukup banyak untuk metode pembayarannya, hal tersebut tentunya dapat semakin memudahkan pelanggan melakukan pembayaran tagihan dan pembelian token.
"Kalau dulu kan pelanggan menelepon layanan Contact Center PLN 123, melalui aplikasi new PLN mobile, pelanggan cukup mengisi formulir pengaduan, kemudian hanya dalam beberapa menit Petugas PLN yang akan menghubungi pelanggan, jadi pelanggan tidak mengeluarkan pulsa seluler," ujarnya.
Selain itu, melalui new PLN mobile, pelanggan dapat melihat progres atau melacak status penanganan gangguan yang dilakukan oleh petugas PLN terhadap laporan pelanggan.
Mulai dari waktu laporan diterima, status petugas menuju lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan oleh petugas hingga status permasalahan pelanggan selesai diatasi.
Terakhir, pelanggan juga dapat memeriksa riwayat transaksi pembayaran tagihan atau pembelian token listrik serta jumlah kWh listrik yang digunakan oleh pelanggan.